El canciller Marcelo Ebrard Casaubon anunció que a partir del 1 de marzo de 2022 la Secretaría de Relaciones Exteriores contará con un nuevo servicio de atención telefónica para programar citas en las 57 oficinas consulares en Estados Unidos y Canadá. El nuevo servicio forma parte de la estrategia para atender las demandas de la comunidad mexicana en el exterior y dar mejor acceso a los servicios de la Secretaría.
Durante su intervención, el secretario Ebrard señaló que MiConsulado “es estratégico para las personas que utilizan los servicios consulares” y representa “un esfuerzo de varios meses […] esperamos que mejore el servicio, ese es el objetivo estratégico”, remarcó.
El servicio de nombre MiConsulado estará disponible desde el 1 de marzo a través de los siguientes medios:
- Una nueva línea telefónica disponible para Estados Unidos y Canadá: 1-(424)-309-0009
- Una nueva página de internet para la red consular de México en todo el mundo: https://citas.sre.gob.mx/
Por lo tanto, a partir de esa fecha, los números telefónicos 1-877-6394835 (1-877-Mexitel) y 01-800-6394835 (800-Mexitel), así como la página mexitel.sre.gob.mx, dejarán de estar disponibles. La Secretaría de Relaciones Exteriores ha habilitado el correo electrónico: miconsulado@sr.gob.mx para recibir preguntas y comentarios al respecto.
El nuevo servicio de atención telefónica contará con 400 operadores y un esquema mejorado de capacitación, además de utilizar tecnología de vanguardia, lo cual le permitirá atender hasta 35 mil llamadas diarias, colocándose por encima de la demanda máxima registrada a la fecha.
Acompañaron al canciller en este anuncio el jefe de la Unidad para América del Norte, Roberto Velasco Álvarez; el director general de Servicios Consulares, Jaime Vázquez Bracho Torres; y la directora general de Protección Consular y Planeación Estratégica, Maki Teramoto.
